POLÍTICA DE TROCA
Esta política de troca é válida a partir de Jul 2024.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
O custo do frete, para primeira troca será de responsabilidade da Ce Petit. Aas demais trocas referentes a mesma compra serão de responsabilidade do comprador.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O pacote deve conter todos os itens enviados incialmente. Todos os itens contemplam: caixa presente, tags, brindes e cartões. Na ausência de algum item enviado, o valor correspondente será abatido do estorno.
Após o recebimento da troca, em até 30 dias contados da data em que recebemos os produtosdevolvidos, e avaliado sua integridade, embalagem e não tenha sinais de uso, será gerado um cupom no valor correspondente ao item comprado para que ele possa ser utilizado no site.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado por meio de um cupom no valor item comprado para que ele possa ser utilizado no site. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
GARANTIA
A garantia Ce Petit é válida por 6 meses ou 90 dias, conforme o Código do Consumidor, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Ou seja, aspectos relacionados ao banho.
• Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia.
• Após envio da peça, ela será avaliada pelo fabricante e caso seja constatado uso inadequado, o reparo/troca não será realizado.
• O prazo para reparo dentro da garantia é de até 30 dias úteis após o recebimento da peça em nosso escritório. Caso não exista a possibilidade de troca, será fornecido um voucher no valor da peça para que possa ser utilizado posteriormente.
• Peças promocionais não estão cobertas por qualquer tipo de garantia.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, devolução ou garantia, por favor, entre em contato pelo [email protected].
